クリニックで「仕事ができるスタッフ」ほど辞めてしまうのはなぜ？優秀な人材が定着する職場づくり
「頼りにしていたスタッフが、突然退職を申し出てきた」
「仕事ができる人ほど辞めてしまい、なかなか人材が育たない」
クリニックの院長や事務長から、このような相談を受けることがあります。
看護師や医療事務、歯科衛生士など、専門職が中心となる医療機関では、経験豊富で仕事の早いスタッフの存在は非常に貴重です。
患者対応が丁寧で、周囲への気配りもできる。忙しいときには率先して動き、新人スタッフへの指導まで任せられる。
院長にとっては、まさに理想的なスタッフでしょう。
ところが、こうした優秀なスタッフほど、ある日突然退職を申し出ることがあります。
もちろん、退職にはさまざまな理由があり、必ずしも職場環境だけが原因とは限りません。
しかし、日々の組織運営に目を向けると、「仕事ができる人ほど負担が増え、報われにくい」という構造が生まれているケースもあります。
今回は、優秀なスタッフが辞めてしまう職場の共通点と、人材が長く働き続けられる組織づくりについて考えていきます。
なぜ仕事ができるスタッフに業務が集中するのか？
クリニックでは、少人数でさまざまな業務を分担していることが多くあります。
診療補助や患者対応、受付・会計業務、電話対応、備品管理、新人教育など、日々の業務は多岐にわたります。
そのような環境では、どうしても仕事が早く、正確に対応できるスタッフに業務が集まりやすくなるものです。
例えば、院長やリーダーが仕事を依頼するとき。
「この仕事は〇〇さんにお願いした方が早い」
「新人に任せるより、経験者にやってもらった方が安心」
こうした判断は、日々の診療を円滑に進めるためには合理的な面もあります。
しかし、それが日常的に繰り返されると、特定のスタッフだけが多くの仕事を抱えるようになってしまいます。
さらに、そのスタッフが責任感の強い人であれば、頼まれた仕事を断らず、周囲の業務まで引き受けてしまうこともあるでしょう。
結果として、仕事ができる人ほど忙しくなり、余裕を失っていく。
本人の能力や責任感に頼りすぎた組織運営が、優秀な人材の離職につながる可能性があるのです。
優秀なスタッフが辞めてしまう職場の3つの共通点
1. 仕事の量と責任が増えても、評価が変わらない
仕事ができるスタッフは、日々の業務に加えて新人教育や業務改善など、さまざまな役割を任されることがあります。
しかし、その役割が人事評価や給与に反映されていなければ、本人はどのように感じるでしょうか。
例えば、新人スタッフへの指導を担当しながら、自分の業務もこなしているスタッフ。
一方で、ほかのスタッフは自分の担当業務だけを行い、給与や賞与にはほとんど差がない。
このような状況が続くと、「頑張っても報われない」という気持ちが生まれる可能性があります。
もちろん、すべての業務を給与に反映させることは現実的ではありません。
ただし、役割や責任の違いを把握し、それに応じた評価を行うことは重要です。
例えば、新人教育を担当するスタッフに対して、教育担当としての役割を明確にする。
必要に応じて役職手当や評価項目を見直すことも考えられます。
「仕事ができるから任せる」だけではなく、「任せている役割を適切に評価する」という視点が必要です。
2. 周囲が「できる人に頼ること」に慣れてしまっている
もう一つ注意したいのが、特定のスタッフへの依存が当たり前になってしまうことです。
例えば、受付業務でトラブルが発生したとき。
経験豊富なスタッフが対応すれば、短時間で問題が解決するかもしれません。
しかし、毎回その人が対応していると、ほかのスタッフが経験を積む機会は失われてしまいます。
結果として、いつまでも特定の人にしかできない仕事が残り、業務の偏りが改善されないという悪循環に陥ります。
また、頼られる側も「自分がやらなければ仕事が回らない」と感じ、休暇を取得しづらくなる可能性があります。
こうした状況を改善するためには、業務の標準化や役割分担の見直しが必要です。
業務マニュアルを整備し、複数のスタッフが対応できる体制をつくる。
経験の浅いスタッフにも段階的に仕事を任せ、組織全体の対応力を高めていく。
短期的には教育の時間が必要になりますが、長期的には特定のスタッフに依存しない組織づくりにつながります。
3. 「頼りにしている」という気持ちが伝わっていない
院長や事務長にとって、仕事ができるスタッフは非常にありがたい存在です。
しかし、その気持ちを言葉にして伝えているでしょうか。
「いつも助かっている」
「新人の指導を丁寧にしてくれてありがとう」
「〇〇さんが業務改善に取り組んでくれたおかげで、仕事が進めやすくなった」
こうした具体的な感謝の言葉は、自分の仕事が認められているという実感につながります。
反対に、仕事ができることが当たり前になってしまうと、周囲から感謝される機会が減ってしまうこともあります。
ミスをしたときには注意される一方、普段の頑張りには何も言われない。
これでは、どれほど責任感の強いスタッフでも、次第に仕事への意欲を失ってしまうかもしれません。
ただし、感謝の言葉だけで業務負担の問題が解決するわけではありません。
日々の頑張りを認めることと、負担に見合った評価や働き方を整えること。その両方が重要なのです。
優秀なスタッフの離職を防ぐために、院長ができること
では、仕事ができるスタッフが長く働き続けられる職場をつくるためには、何から取り組めばよいのでしょうか。
まずおすすめしたいのが、スタッフごとの業務量や役割を整理することです。
誰がどのような仕事を担当しているのか。
新人教育やトラブル対応など、日常業務以外の役割が特定のスタッフに集中していないか。
こうした状況を可視化することで、これまで気づかなかった業務の偏りが見えてくることがあります。
次に、スタッフとの定期的な面談を通じて、本人が感じている負担や今後の希望を確認することも大切です。
「最近、仕事で負担に感じていることはありますか？」
「今の業務分担について、改善した方がよいと感じることはありますか？」
「今後、どのような仕事に挑戦してみたいですか？」
こうした質問を通じて、普段の業務では見えにくいスタッフの本音に触れることができます。
また、仕事ができるスタッフに役割を任せる場合には、本人の希望や負担を確認した上で、必要な権限や評価についても検討したいところです。
優秀な人材を大切にすることは、単に仕事を任せることではなく、その人が無理なく能力を発揮できる環境を整えることではないでしょうか。
まとめ：優秀なスタッフに依存しない組織づくりが重要
クリニックにとって、仕事ができるスタッフの存在は大きな財産です。
しかし、その能力や責任感に頼りすぎてしまうと、本人の負担が増えるだけでなく、組織全体の成長を妨げる可能性もあります。
仕事ができるスタッフだけが頑張る職場ではなく、それぞれのスタッフが役割を理解し、協力しながら仕事を進められる職場。
そのような環境をつくることが、結果として優秀な人材の定着にもつながります。
また、業務分担の見直しや人事評価制度の整備は、特定のスタッフだけでなく、組織全体の働きやすさを高める取り組みでもあります。
株式会社ライフビジョンコンサルタンツでは、全国の医療機関を対象に、スタッフの離職防止や人事評価制度の構築、業務分担の見直し、組織づくりなどを幅広くサポートしています。
院長や事務長の考えだけでなく、現場スタッフの声にも耳を傾けながら、医院の実情に合った改善策を一緒に考えていくことを大切にしています。
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